Politique d'échanges et de retours

Politique d'échanges et de retours

Notre politique d'échange et de retour est valable jusqu'à sept jours à compter de la date de réception du produit.

Afin d'être éligible à un échange, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui reçu, y compris son emballage d'origine.

Pour lancer le processus d'échange ou de retour, vous devez demander l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé par e-mail ou WhatsApp.

Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection et vous informerons de la réception de l'article retourné. Par la suite, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement d'origine dans quelques jours.

Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Les délais de traitement peuvent souvent faire en sorte que le remboursement n'apparaisse pas sur votre relevé ou sur votre compte.

Gardez également à l’esprit que le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre localisation.

Si vous avez suivi toutes les procédures et n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter par e-mail hi@goldencamel.shop, et nous vous aiderons davantage !